Årets kundundersökning visar ett rekordstarkt resultat för Elektromontage. Kunderna lyfter framför företagets samlade kompetens och förmågan att hålla det man lovar. För försäljningschef Morgan Hägg är resultatet ett kvitto på ett långsiktigt förbättringsarbete.

Kundundersökningen genomförs varje år bland ett tvärsnitt av Elektromontages kunder, från mindre företag till stora industrikunder. Årets resultat visar ett NPS på +45, den högsta nivån hittills.

– Vi förbättrar oss hela tiden och har gjort det under flera år. Årets resultat visar att det arbetet ger effekt, säger Morgan Hägg, försäljningschef på Elektromontage.

Kundernas svar leder till förbättringar

Undersökningen används inte bara för att mäta kundnöjdheten utan också för att identifiera vad Elektromontage kan göra bättre. Efter varje undersökning anordnas en workshop där medarbetare gemensamt igenom resultatet och väljer ut områden att prioritera. Därefter sätts interna mål som följs upp under året.

– Det viktiga för oss är vad vi gör med resultatet. Vi vill förstå vad kunderna saknar och omsätta deras synpunkter i konkreta förbättringar. Det arbetssättet ser vi nu ger resultat.

Rätt leveransbesked är viktigare än ett snabbt besked

Ett område som sticker ut i årets undersökning är leveranstiderna. Trots att de har ökat något under året är kunderna fortsatt nöjda. Vi har under en längre tid arbetat aktivt med våra planeringsverktyg, bland annat genom att flytta in projektplaneringen i affärssystemet och implementerat ett visualiseringsverktyg för daglig styrning.

– Vi lägger hellre någon extra dag på att återkomma med ett besked som vi vet att vi kan hålla än ger ett snabbt svar som bygger på en gissning. För kunden skapar det en större trygghet och för oss ger det bättre förutsättningar att hålla det vi lovar.

Ett resultat att bygga vidare på

Årets undersökning visar inga tydliga svaga områden, men arbetet med att utveckla verksamheten fortsätter.

– Det är förstås väldigt roligt att få ett så starkt resultat, men det betyder inte att vi är färdiga. Det går alltid att bli bättre och kundernas återkoppling hjälper oss att se var vi ska lägga fokus framåt, avslutar Morgan.